La innovación, en las empresas de servicios, es cada día más necesaria, la tecnología y el cambio en los hábitos y las necesidades y expectativas de los consumidores no permiten posponer decisiones estratégicas en el diseño del servicio o en las estructuras directivas y operativas que garanticen un servicio excelente y competitivo.  La tecnología y la sistematización de la información está permitiendo ofrecer servicios complementarios que hace unos años eran difíciles de integrar en los modelos de negocio, además nos abren nuevas alternativas de alianzas estratégicas. Los cambios que se están dando tanto por la tecnología como por los clientes no podemos desconocerlos y debemos tenerlos en cuenta para nuestras estrategias.