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Grupo Éxito: Una propuesta de valor para todos

30/08/2022
Marisa Martínez Jiménez
https://vimeo.com/manage/videos/865498290/96d107267d


Grupo Éxito era uno de los líderes en el retail sudamericano. No obstante, en 2019, comenzaba a ver erosionada su cuota de mercado en Colombia, debido a la llegada del low cost, el e-commerce y el delivery de última milla. Las tendencias en el retail colombiano tampoco ayudaban, con un consumidor que había cambiado sus hábitos de consumo, más focalizados en la digitalización, acudiendo a empresas de delivery de última milla y buscando la rapidez y conveniencia. Unido a esto, en 2020 llegó la COVID-19, acelerando este cambio de tendencias. La alta dirección de Éxito se preguntaba cómo hacer frente a estos cambios de tendencias y evitar perder cuota de mercado y puntos en la cuenta de resultados.

Topics

Retail Experiencia de cliente Omnicanalidad Éxito Ecosistema LATAM Delivery Low Cost Digitalización

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Español

Type

Caso

Pages

24

Code

PI-228

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