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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios

27/01/2021
Miguel Ángel Llano Irusta| Marisa Martínez Jiménez
La estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes.
En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes, tratando de prolongar la vida media de los mismos.

Topics

Servicios Retención Recomendación Fidelización Satisfacción

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Español

Type

Nota técnica

Pages

14

Code

PIN-37

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