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El Proyecto Óptima de Telefónica

12/11/2012
Enrique Garrido Martínez
El caso “El Proyecto Óptima de Telefónica” ilustra una situación en la que una compañía multinacional del sector de las telecomunicaciones necesitaba abordar un proceso de cambio en su relación con los clientes, los proveedores y su propio personal. Se detalla cómo se llevó a cabo ese proceso de cambio, se muestran los resultados más relevantes y se plantean los nuevos retos de futuro.

Topics

Innovación Reconversión Gestion Operaciones

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Español

Type

Caso

Pages

28

Code

PI-124

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