Desde hace años se ha pronosticado que el eCommerce acabaría con la tienda de la esquina. También se decía que los canales digitales serían el fin del vendedor tradicional (especialmente en el sector B2B). Sin embargo, por ahora nada de esto ha sucedido. En lugar de ello, los jugadores online se están volcando también al offline, mientras que las empresas físicas están abriendo canales online ¿Cómo encajan entre ellos los diferentes canales? ¿Cuáles son las buenas prácticas y estrategias para triunfar en el mundo de las ventas?