¿Qué se puede entender por orientación hacia el cliente? Para la gran mayoría consiste en poner al cliente en el centro de la organización ante la toma de las decisiones. Implica una cultura empresarial que debe ser asumida por toda la cadena de valor con el fin de maximizar las relaciones con sus clientes.

No es novedoso, aunque el escenario económico actual caracterizado por una acentuada globalización y digitalización, ha contribuido a que muchas empresas le otorguen más importancia que en tiempos pasados. Los consumidores han adquirido un enorme poder de opinión, prescripción y presunción de credibilidad, debido al ecosistema digital. Estos cambios en el comportamiento del consumidor, han hecho que muchas empresas tengan que replantearse su modelo de negocio. Además, la globalización ha contribuido a darle una dimensión transnacional a cuestiones que antes difícilmente traspasaban una frontera.

A lo largo de esta sesión debatiremos, a través de ejemplos y del marco conceptual, sobre un modelo eficiente para poder orientar la empresa hacia el mercado.