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El caso de Orange: La experiencia de cliente en el nuevo entorno digital

05/03/2021
Jaime Arana | José Luis García del Pueyo
ORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de investigación NPS y una política de omnicanalidad compleja en sus distintos canales de comunicación y distribución entre los que se encuentra el Whatsapp. En 2021 se abre el debate sobre el futuro de la atención y fidelización de su clientes y rol que pueden tener en él los distintos canales físicos y digitales e incluso el Whastapp

Topics

Telecomunicaciones Fidelización Cliente Customer Journeys Omnicanalidad N.P.S. WhatsApp

Areas

Sales Management

Language

Español

Type

Caso

Pages

32

Code

MI-212

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