De 17:30 h a 20:05 h (Recepción de participantes de 17:30 h a 17:45 h) Al finalizar habrá un coctel. 

Discutiremos el caso "Tony Hsieh en Zappos: estructura, cultura y cambio". Zappos es una empresa online de venta de zapatos y de ropa que se caracteriza por su enfoque radical en la experiencia de cliente a través de los valores y la cultura interna.