Todas las compañías de servicios tienen una clara y apremiante estrategia de servicio. Tienen una “razón de ser” que dinamiza a la organización y define la palabra servicio. Para tener una estrategia de este tipo los directivos (que en muchas ocasiones coinciden con los propietarios en la PYME) deberían de saber las iniciativas que deben aceptar y las que deben de rechazar, los clientes saben que esperar, los empleados saben que proveer y los responsables de las operaciones conocen como dar el servicio.

Una estrategia de servicios provee el marco ideológico y el modelo conceptual que permite a los directivos identificar las oportunidades para dar valor a sus clientes y entregar dicho valor de forma rentable. El rol de los directivos de las empresas de servicios, es el de ayudar a crear y entregar dicho valor contribuyendo al logro de la estrategia mediante el desarrollo de las operaciones, sus recursos y las personas y procesos que aseguren el éxito de la organización

El propósito principal de este seminario es facilitar al participante los conocimientos necesarios para:

• Definir que se entiende por estrategia de servicios en una PYME e identificar sus componentes clave
• Discutir la utilización del servicio como un arma competitiva
• Explicar como los criterios de competitividad se traducen en prioridades de operaciones
• Describir como se desarrolla y formula una estrategia de servicios
• Distinguir entre cambios revolucionarios y evolutivos
• Explorar los aspectos relativos a una estrategia de éxito sostenible en el tiempo

Para alcanzar los objetivos del seminario se utilizará como instrumento pedagógico el método del caso. Un "caso" es, en síntesis, la descripción de una situación empresarial real y compleja en la que se plantean diversos interrogantes, similares a aquellos a los que han de enfrentarse la Alta Dirección de las empresas en su tarea diaria o en algún momento de su vida profesional. El participante asume personalmente el protagonismo de las decisiones.

Para ello debe estudiarlo previamente y discutirlo en un trabajo en equipo donde se contrastan los puntos de vista de todos los miembros del equipo. Finalmente, tiene lugar la sesión general dirigida por el profesor. Se habilitará un aula virtual para poder acceder a toda la documentación del seminario.

También se desarrollarán Conferencias-Coloquio, en donde se expondrán los conceptos relevantes, y se ilustrarán y debatirán con experiencias prácticas.

Este seminario va dirigido a presidentes y directores generales, directores comerciales, miembros de Consejos de Administración y de Comités de Dirección de empresas preocupadas por implantar de forma efectiva una Estrategia de Servicios dentro de sus empresas.

Fecha: Días 8 y 9 de octubre de 2008
Lugar: Instituto Internacional San Telmo. Avda. de la Mujer Trabajadora 1, 41008, Sevilla
Horario tentativo: 8 de octubre de 09:00-18:00 hrs y 9 de octubre de 09:00-14:00 hrs
Duración: 2 días.

Instituto Internacional San Telmo.
Tel 954 975 004 - Fax 954 323 416
Para más información: Srta. Beatriz Martín. bmartin@santelmo.org